编者按

美亚柏科技术支持团队的快速响应服务常常赢得客户的肯定与称赞。“以客户为中心”的核心价值观一直为这个团队所坚守与践行。本期的主人公林材，是这个团队的一员，虽然加入的时间不长，但在美亚柏科的种种，让他无悔于当初的选择。聆听他的故事，你准备好了吗？

我叫林材，目前是业务支撑委员会-技术支持组-重支部（M010大队）的一名技术支持工程师，主要负责产品售前介绍、售后支持等技术支撑工作。17年毕业于警察学院的我，怀着一颗探索电子数据取证的热忱之心来到美亚柏科，在领导和小伙伴们的热心帮助下，我从一个腼腆、沉默寡言的技术宅男成长为如今乐观自信、在工作中能够独挡一面的技术支持工程师。

一、服务客户，从心出发

记得去年5月，那时我刚完成一起云南的项目支持，还未收拾好回程的行囊，又临时接到需要前往深圳进行技术支持的任务通知。时间紧、任务重，我只能深夜打车一路狂奔到机场，购买最临近的航班到达深圳客户指定的地点，一到现场便争分夺秒地开展工作，只为让客户以最快的速度在最短的时间内获取最有价值的信息。等完成支持工作时天边已泛起了鱼肚白……

之后在深圳返回厦门的动车上，我又接到需前往湖南进行项目支援的通知，到了厦门站还来不及回家，便匆匆赶赴机场飞往湖南。在相关设备紧缺的情况下，我与同事一起熬了几个夜晚重新整理资料、划分归类，最终圆满完成客户交办的任务。尽管一路波折，但作为一个美亚柏科人，我的字典里从未出现过“退缩”二字。

二、美亚精神，一路随行

 

2018年，在得知公司新疆业务急需技术支持人员时，我主动请缨前往支援。与以往的出差不同，援疆工作时间长，天气干燥，除了要忍受时差、饮食、文化等诸多差异，有时候支援地区偏远，交通不便，火车来回就需要20多个小时。除此之外，语言障碍也成为支援工作中的主要困难之一。为了更好地为客户服务，帮助客户在最短时间内获取有效信息，当语言交流成为阻碍时，手势语言也成为了辅助的交流方式。

援疆期间，正值中秋佳节和国庆假期，月圆人团圆的时刻，对家人的牵挂与思念如潮水般涌入心头，然而，公司领导的支持，同事的帮助，使我的援疆之路未有孤独之感，完成任务后客户脸上洋溢着的笑容和赞许更是成为我前行的动力，身上背负着美亚柏科人的使命感和责任感也让我越战越勇。援疆的两个月时间，使我得以快速成长，收获甚丰。我的技术支持水平不仅有了较大幅度的提升，对于援疆前辈们的敬意让我对美亚精神有了更加全面且深刻的认识。

三、超越自我 永不止步

一次次的实战让我有机会将所学的理论知识运用于实践的同时，为了在电子数据取证知识方面提升自己并弥补不足，我与我的技术支持小伙伴们组队参加“美亚杯”第四届中国电子数据取证竞赛，为了此次比赛，我们在做好本职工作的同时，利用休息时间进行模拟训练，有时刚出差回来，又开始马不停蹄地进行准备工作。最终，我们取得了团体赛一等奖的成绩。在获得这样成绩的同时，通过与高手云集的专业团队切磋，发现自身不足之处的同时，也收获颇丰。

不忘初心，奋力前行。未来，我也将不断提高自身的技能水平，在每次的实战中发现自身的进步空间，突破自我，成为更好的自己，始终坚持快速响应的优质服务，将“以客户为中心”的核心价值观践行到底！