“您好，这里是美亚柏科技术支持，请问有什么可以帮您？”就是这样一句带有磁性亦或是甜美的声音，让多少客户在面对产品技术难题时，最能得到安全感的话。以客户为中心，随时等待每一个客户的咨询，认真对待每一个客户的需求，专业处理每一个客户的问题，是M400大队的小伙伴们不分昼夜工作中一直坚持的服务宗旨与信仰。

 

M400大队一贯以微信平台和话务平台为基础，结合远程协助系统，实现客户问题集中处理，解决问题更加便捷高效。

 

竭尽全力为客户解决任何一个技术难题，是这支团队的客户满意度和忠诚度不断提升的关键所在。美亚柏科2020年客户评价调查显示，客户对技术人员的沟通能力、服务能力、技术能力方面评价的微信满意度高达99.81%，电话满意度也达到了99.65%，今年截至目前共收到13封感谢信，3面锦旗。

 

 

部分感谢信

 

客户的肯定就是M400大队工作的最大支持与动力。从最初的手忙脚乱到现在的独当一面，技术支持服务与集团共同成长，一步步将客户的要求做到精益求精。

2020年，注定是不平凡的一年。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，各行各业都在用自己的方式为抗击疫情全力以赴。

 

M400大队亦是一样，他们坚守岗位，与客户一同“联盟抗疫”，用全心的服务、专业的技术成为客户背后那一股坚强的抗疫力量。

一、不畏艰险，逆行而上

每年的春节长假，是一年中最重要的团圆时刻，而M400大队还是一如既往在美亚柏科总部坚守着。2020年的春节，新冠肺炎疫情的爆发，让人猝不及防。M400大队随即接到公司通知，要求在做好自身防护的同时，还需要坚持发挥一线前沿的巨大作用——7x24小时不间断地提供技术支持服务。

 

M400大队部分成员

“急客户之所急，想客户之所想”。M400大队始终用最热情的服务和最温暖的声音，构筑起美亚柏科和客户之间的“抗疫联盟”，全力协助客户对电子介质进行采集分析，找出关键信息，阻击疫情扩散。

电话线也是无硝烟的战场。M400大队在接受任务后，认真执行了相关的疫情防护措施，为了确保给客户提供有效支持，成员们各个顶着巨大的心理压力，戴着密不透风的口罩，克服呼吸不畅的胸闷，头晕，持续长时间为客户提供电话支持服务。

在这场严峻的防疫战斗中，M400大队的每一位成员，在平凡的岗位上默默坚守，用爱、担当、奉献筑起了生命的安全防线。

 

二、召必应，应必战，战必胜

2020年1月30号（大年初六）晚上10点半，某市一位客户来电反馈有两起重要事件急需技术支持。客户由于需提取数据的手机版本及一些技术原因，迟迟无法获取里面的数据，导致事件进展无果。

 

时间紧迫，案情如火。M400大队的郭扬威和黄幼娜两名同志在接到客户的服务请求后，主动放弃个人的休息时间，不畏疫情干扰，立即投入电话支持，通过耐心沉着的指导，帮助客户单位的执法人员破解问题并提供可靠有效的解决方案，同时使用远程手段协助。

 

在经过一个多小时的努力和客户的主动配合下，这两位同志顺利帮助客户解决了手机获取不到数据的技术难题，为事件的及时破解提供了重要的支撑。这种不分昼夜，加班加点的服务精神，不辞辛苦，以客户为中心的服务态度，让客户在事后激动表示：“有你们在，我就像吃了一颗定心丸”。

 

地球不爆炸，我们不放假。

宇宙不重启，我们不休息。风里雨里，M400大队都在等你。

 

若您遇到产品或技术相关的任何问题

欢迎拨打美亚柏科技术支持热线4008886688这个超人团队随时在线为您服务！